FAQ - Questions Fréquemment Posées
Bienvenue dans notre FAQ.
Vous avez une question ? Nous avons probablement déjà la réponse ! Consultez ci-dessous les questions les plus fréquemment posées par nos clients. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, n’hésitez pas à nous contacter.
1. Comment puis-je faire réparer mon smartphone chez iTelier ?
Réponse :
Pour faire réparer votre smartphone, vous pouvez soit vous rendre directement dans notre boutique située au 78 rue Ney, 69006 Lyon, soit utiliser notre service de réparation en ligne. Si vous optez pour la réparation en ligne, il vous suffit de nous envoyer votre appareil par colis. Vous pouvez demander une étiquette d’expédition gratuite, et une fois votre appareil réparé, il vous sera retourné sous 5 jours.
2. Quelle est la garantie offerte sur les réparations et les smartphones reconditionnés ?
Réponse :
Chez iTelier, toutes nos réparations sont garanties pendant 2 ans. De plus, nos smartphones reconditionnés bénéficient également d'une garantie de 2 ans, et nos accessoires sont garantis pendant 1 an. Cette garantie couvre les défauts de fabrication et les pannes qui pourraient survenir après la réparation ou l’achat.
3. Quelles sont les marques de smartphones que vous réparez ?
Réponse :
Nous réparons toutes les grandes marques de smartphones, y compris Apple, Samsung, Huawei, Xiaomi, Sony, et bien d'autres. Si vous avez un doute sur la possibilité de réparer un modèle spécifique, n’hésitez pas à nous contacter.
4. Proposez-vous un service pour les entreprises ?
Réponse :
Oui, nous offrons des services dédiés aux professionnels. Que vous ayez besoin de maintenance pour une flotte d'appareils ou de solutions spécifiques, nous sommes là pour vous aider. Contactez-nous pour discuter de vos besoins professionnels.
5. Comment puis-je demander un devis ?
Réponse :
Vous pouvez demander un devis gratuit en ligne via notre formulaire de contact ou directement en boutique. Il vous suffit de fournir les détails de votre appareil et de la réparation souhaitée, et nous vous enverrons un devis sous 24 heures.
6. Quels sont les délais de réparation ?
Réponse :
Nous nous efforçons de réparer les appareils dans les plus brefs délais. En boutique, la plupart des réparations sont effectuées le jour même. Pour les réparations par colis, nous garantissons un retour de votre appareil sous 5 jours après sa réception.
7. Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?
Réponse :
Nous acceptons les paiements par carte bancaire, PayPal, et espèces en boutique. Pour les réparations en ligne, les paiements peuvent être effectués via notre site sécurisé.
8. Comment puis-je suivre l’avancement de ma réparation ?
Réponse :
Pour suivre l’avancement de votre réparation, vous pouvez nous contacter par email ou par téléphone. Si vous avez utilisé notre service de réparation en ligne, nous vous enverrons des mises à jour par email à chaque étape du processus.
9. Que faire si mon appareil n'est pas réparable ?
Réponse :
Si votre appareil n'est pas réparable, nous vous contacterons pour discuter des options disponibles, telles que le recyclage de votre appareil ou l'achat d'un smartphone reconditionné à prix réduit chez iTelier.
10. Quelle est la différence entre un smartphone reconditionné et un smartphone neuf ?
Réponse :
Un smartphone reconditionné est un appareil qui a été utilisé, retourné ou échangé, puis remis à neuf. Chez iTelier, cela signifie que le téléphone a été entièrement testé, réparé si nécessaire, et nettoyé pour s'assurer qu'il fonctionne comme un appareil neuf. La principale différence réside dans le prix : un smartphone reconditionné coûte généralement beaucoup moins cher qu'un modèle neuf.
11. Comment puis-je être sûr que les pièces utilisées pour la réparation sont de qualité ?
Réponse :
Chez iTelier, nous utilisons des pièces d'origine dans la majorité des cas pour garantir la qualité et la durabilité de nos réparations. Si des pièces alternatives sont utilisées, nous vous en informons et nous assurons qu'elles répondent aux mêmes standards de qualité.
12. Puis-je récupérer mes données avant une réparation ?
Réponse :
Oui, nous recommandons toujours de sauvegarder vos données avant de faire réparer votre appareil. Si vous ne savez pas comment faire, nous pouvons vous aider à sauvegarder vos données avant d'effectuer la réparation.
13. Est-il possible de faire réparer un smartphone qui a pris l'eau ?
Réponse :
Les dégâts d'eau peuvent être complexes à réparer, mais dans de nombreux cas, c'est possible. Nous vous conseillons de ne pas allumer l'appareil et de l'apporter chez iTelier dès que possible. Nous ferons un diagnostic pour déterminer l'étendue des dégâts et les réparations possibles.
14. Que faire si mon écran est fissuré mais fonctionne encore ?
Réponse :
Même si l'écran fonctionne encore, il est recommandé de le faire réparer pour éviter que les dommages ne s'aggravent. Un écran fissuré peut rapidement entraîner des problèmes de fonctionnement ou endommager d'autres composants internes.
15. Quels sont les avantages d'un smartphone reconditionné pour l'environnement ?
Réponse :
Un smartphone reconditionné contribue à réduire les déchets électroniques et à économiser les ressources naturelles. Chaque smartphone reconditionné équivaut à plusieurs kilos de CO2 économisés, ce qui en fait un choix écologique et responsable.