Politique de Retours et Remboursements - iTelier

Chez iTelier, votre satisfaction est notre priorité. Nous comprenons qu’il peut arriver que vous souhaitiez retourner un produit ou demander un remboursement. Voici notre politique de retour et de remboursement, applicable aux accessoires, smartphones reconditionnés, et services de réparation.

Droit de Rétractation (14 Jours)

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

• Accessoires et Smartphones Reconditionnés :

  • Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner l’article dans un délai de 14 jours suivant sa réception pour un remboursement complet.
  • Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, et dans leur emballage d'origine avec tous les accessoires et manuels inclus.
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part.

• Services de Réparation :

  • Si vous rencontrez un problème avec une réparation effectuée par nos soins, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la récupération de l’appareil pour une évaluation.
  • Si le problème est couvert par notre garantie de réparation, nous effectuerons les corrections nécessaires sans frais supplémentaires.

Retours Après 14 Jours

Si le délai de 14 jours est dépassé, nous ne procédons plus à des remboursements, mais nous vous offrons la possibilité d’échanger l’article.

• Accessoires et Smartphones Reconditionnés :

  • Les retours effectués après 14 jours mais dans un délai de 30 jours peuvent donner lieu à un échange contre un article équivalent.
  • Si un échange n'est pas possible en raison d’un manque de stock, un remboursement pourra être effectué sous forme de crédit en boutique ou par le mode de paiement initial.

• Services de Réparation :

  • Pour toute demande après 14 jours, nous vous invitons à consulter les conditions de notre garantie de réparation (voir page Garanties).

Procédure de Retour

Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Contactez-nous : Envoyez un email à contact@itelier.fr ou appelez-nous au 04 22 91 01 53 en mentionnant votre numéro de commande et la raison du retour.
2. Préparez votre colis : Emballez soigneusement l’article à retourner, avec tous les accessoires et manuels d’origine.
3. Expédition : Une étiquette de retour vous sera fournie si le retour est dû à une erreur de notre part. Dans les autres cas, les frais de retour sont à votre charge.
4. Traitement du Retour : À réception de votre colis, nous vérifierons l’état de l’article et procéderons au remboursement ou à l’échange selon les termes de notre politique.

Exceptions et Exclusions

• Produits Personnalisés : Les articles personnalisés ou sur mesure ne sont pas éligibles pour un retour ou un remboursement, sauf en cas de défaut avéré.
• Produits Scellés : Les produits scellés qui ont été ouverts ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, sauf s’ils présentent un défaut de fabrication.

Délai de Remboursement

Les remboursements sont effectués via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai de 7 à 14 jours après réception et inspection du retour.